Voz sobre IP (VoIP) - cuja sigla deriva do Ingles "Voice over IP" - significa transmitir voz digital pela rede Internet, utilizando o protocolo IP. É uma tecnologia alternativa a tradicional transmissao de voz pela rede pública de telecomunicaçoes.

Os benefícios diretos do VoIP se dao sobre a telefonia convencional, reduzindo os custos de chamadas (especialmente DDD/ DDI) e praticamente eliminando os de chamadas matriz-filial-filial, graças a inteligencia dos switches e centrais telefônicas digitais das redes VoIP, que localizam o acesso mais próximo do destino da ligaçao e a completa com o custo de ligaçao local. A eles se juntam os de melhor gerenciamento do tráfego, integraçao das formas de comunicaçao com os serviços de TI, unificaçao das plataformas de voz e dados etc.

O impacto do VoIP na reduçao de custos é diretamente proporcional ao volume e alcance das comunicaçoes da empresa, mas exige investimentos em equipamentos, infra-estrutura, serviços etc, que precisam ser compensados por aquelas reduçoes. Assim, embora a viabilidade econômica da de uma soluçao de VoIP se relacione com o retorno sobre aqueles investimentos, a adoçao pode ocorrer também por benefícios menos tangíveis, tais como novas funcionalidades, nível de integraçao com TI, melhorias na produtividade pessoal etc.

Com a utilizaçao de redes mais eficientes que interligam os escritórios das empresas, a qualidade final de voz do VoIP evoluiu bastante nos últimos anos, nivelando-se a convencional.